一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁其(qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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